Polityka zwrotów

1. Informacje ogólne i zakres dokumentu

1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Odstąpienia od Umowy (dalej: „Polityka”) określa zasady:
   • odstąpienia od umowy zawartej na odległość,
   • zwrotu środków,
   • składania i rozpatrywania reklamacji
     w związku z zakupem produktów cyfrowych oferowanych za pośrednictwem serwisu internetowego wicher.io.
2. Polityka stanowi integralną część Regulaminu Serwisu oraz dokument spełniający obowiązek informacyjny wynikający z:
   • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
   • ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   • przepisów dotyczących treści i usług cyfrowych.
3. Każdy Kupujący przed dokonaniem zakupu ma obowiązek zapoznania się z niniejszą Polityką.

 

2. Dane Sprzedawcy

Sprzedawcą produktów cyfrowych oraz właścicielem serwisu wicher.io jest:

Power Anita & Grzegorz Wicher
ul. Chemików 1
57-250 Złoty Stok
NIP: 8871691690
e-mail: bok@hillconnect.pl

(dalej: „Sprzedawca”).

 

3. Definicje

Na potrzeby niniejszej Polityki przyjmuje się następujące definicje:

1. Kupujący – każda osoba dokonująca zakupu produktu cyfrowego za pośrednictwem Serwisu.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której zakup nie ma charakteru zawodowego.
4. Produkt cyfrowy – treść cyfrowa niedostarczana na nośniku materialnym, w szczególności:
   • ebooki,
   • kursy online,
   • nagrania wideo i audio,
   • webinary,
   • materiały edukacyjne do pobrania lub odtwarzania online.
5. Umowa – umowa zawarta na odległość pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą.

 

4. Charakter produktów cyfrowych

1. Produkty oferowane w Serwisie mają charakter niematerialny i są dostarczane:
   • poprzez natychmiastowy dostęp online,
   • poprzez możliwość pobrania plików,
   • poprzez udostępnienie konta użytkownika lub platformy edukacyjnej.
2. Z chwilą uzyskania dostępu do produktu cyfrowego, realizacja umowy zostaje rozpoczęta.

 5. Prawo odstąpienia od umowy – zasady ogólne

1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia – z zastrzeżeniem wyjątków określonych w niniejszej Polityce.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Kupujący zobowiązany jest złożyć jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na adres e-mail: bok@hillconnect.pl.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

 

6. Wyłączenie prawa odstąpienia – kluczowe postanowienia

1. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli:
   • przedmiotem umowy jest dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym,
   • spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta,
   • Konsument został poinformowany przed zakupem o utracie prawa odstąpienia.
2. Dokonując zakupu produktu cyfrowego w Serwisie, Kupujący:
   • wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie realizacji umowy,
   • potwierdza, że został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy,
   • akceptuje brak możliwości zwrotu środków po uzyskaniu dostępu do produktu.
3. Zgoda, o której mowa powyżej, jest udzielana poprzez dokonanie zakupu oraz zaznaczenie odpowiednich checkboxów w procesie zamówienia.

 

7. Brak możliwości zwrotu środków

1. Po:
   • udostępnieniu dostępu do kursu online,
   • pobraniu ebooka lub innego pliku cyfrowego,
   • rozpoczęciu odtwarzania materiałów
     Kupującemu nie przysługuje prawo do zwrotu środków.
2. Brak satysfakcji, subiektywna ocena treści, zmiana decyzji lub brak czasu na realizację materiałów nie stanowią podstawy do zwrotu.

 

8. Zwroty w sytuacjach wyjątkowych

1. Sprzedawca może – według własnego uznania – rozpatrzyć wniosek o zwrot w przypadkach nadzwyczajnych, w szczególności:
   • trwałego braku dostępu do produktu z winy Sprzedawcy,
   • istotnej i obiektywnej niezgodności produktu z opisem.
2. Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie.
3. Decyzja Sprzedawcy w tym zakresie ma charakter uznaniowy i nie stanowi precedensu.

 

9. Reklamacje dotyczące produktów cyfrowych

1. Kupujący ma prawo złożyć reklamację w przypadku niezgodności produktu cyfrowego z umową.
2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres: bok@hillconnect.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • dane identyfikujące Kupującego,
   • opis zgłaszanych nieprawidłowości,
   • datę zakupu,
   • wskazanie żądania.
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

 

10. Zwrot środków – tryb i termin

1. W przypadku zasadnego odstąpienia od umowy lub uznania reklamacji, zwrot środków następuje:
   • tą samą metodą płatności, jakiej użył Kupujący,
   • chyba że Kupujący wyrazi zgodę na inną formę.
2. Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia podjęcia decyzji o jego zasadności.

 

11. Postanowienia końcowe

1. Polityka obowiązuje od dnia jej publikacji w Serwisie.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.